Foire aux Questions
Vous avez des questions concernant vos formations ? Votre plateforme de formation ? Comment elle fonctionne ? Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes !
Je rencontre un problème lorsque je suis sur ma plateforme de formation, comment faire ?
Sur chacune des pages de votre plateforme de formation, un bouton est à votre disposition pour toute question concernant une formation ou pour tout problème technique que vous pouvez rencontrer. Ce bouton est situé en bas à droite de chaque page et possède le symbole « ? »
Je change d’adresse email ou de numéro de téléphone professionnel, comment mettre à jour mes données ?
En bas de la page « Mon profil » de votre plateforme de formation, vous avez la possibilité de demander la modification de vos données. Cela vous permettra de continuer de reçevoir l’ensemble des notifications que nous vous transmettons concernant vos formations.
J’ai une question concernant ma formation, qui puis-je contacter ?
Sur chacune des pages de votre plateforme de formation, un bouton est à votre disposition pour toute question concernant une formation ou pour tout problème technique que vous pouvez rencontrer. Pour toute question plus générale, vous pouvez envoyer votre demande directement à l’adresse email : GRP.FORMATIONS@stars-services.com
Où puis-je retrouver mes attestations de formation ?
Les attestations de formation obtenues lorsque vous avez validé une formation sont disponibles sur la page « Mon profil » de votre plateforme de formation. Elles vous sont également transmises par mail automatiquement dès que vous validez une formation.
Puis-je retrouver les informations clés d’une formation sans regarder toute la formation ?
Vous pouvez, à tout moment, revisualiser les contenus d’une formation que vous avez réalisée en vous rendant sur la page « Mon profil » de votre plateforme de formation. Il vous est également possible de télécharger un mémo de formation récapitulant les points clés de votre formation.
Comment dois-je faire pour valider une formation ?
Afin de valider une formation, vous devez visionner l’ensemble des thèmes qui la composent et réussir le quizz final avec au moins 90% de bonnes réponses. En validant votre formation, vous obtiendrez votre badge de formation, un mémo de formation ainsi que votre attestation de formation. Si vous ne suivez pas l’ensemble des thèmes d’une formation, vous n’atteindrez pas le quizz final et vous ne pourrez pas valider votre formation. Si vous ne parvenez pas à atteindre 90% de bonnes réponses au quizz, vous aurez la possibilité de revoir les modules de formation et refaire le quizz autant que nécessaire.
Quelle est la différence entre formations obligatoires et formations additionnelles ?
Votre plateforme de formation regroupe 3 types de formations différentes :
- Les formations Accueil-Intégration sont destinées aux nouveaux collaborateurs rejoignant l’entreprise afin de leur présenter Star Service et l’ensemble des informations concernant leur poste. En cas de changement vers une nouvelle activité ou vers un nouveau poste, une nouvelle formation Accueil-Intégration adaptée à ce nouveau poste pourra vous être affectée. Si vous n’êtes pas concerné par une formation Accueil-Intégration ou que vous l’avez déjà effectuée, vous aurez accès aux formations obligatoires et aux formations additionnelles.
- Les formations obligatoires sont des formations que vous devez réaliser dans le cadre de votre poste. Elles peuvent être sur des sujets variés mais il vous sera demandé de les réaliser car elles sont obligatoires pour votre activité.
- Les formations additionnelles recueillent l’ensemble des formations qui ont été intégrées à la plateforme de formation digitale. Elles ne sont pas nécessairement en lien avec votre activité ou votre poste, mais vous pouvez tout à fait les suivre afin de découvrir l’ensemble des modules de formation créés par Star Service.
Je n’ai pas de formations obligatoires, est-ce normal ?
Il est totalement possible que vous n’ayez pas de formations obligatoires à réaliser durant une certaine période. Dans ce cas, un message apparaît dans la rubrique « Formations obligatoires » vous indiquant que de nouvelles formations obligatoires arriveront prochainement. N’hésitez pas à vous connecter à votre plateforme de formation régulièrement pour voir si de nouvelles formations sont disponibles. Dans tous les cas, lorsqu’une nouvelle formation est mise en ligne, vous recevrez automatiquement un mail pour vous en informer.
Que se passe-t-il si j’évolue vers une nouvelle activité ou un autre poste ?
Si une formation Accueil-Intégration obligatoire concernant votre nouvelle activité ou votre poste existe sur la plateforme de formation, celle-ci sera automatiquement disponible dans votre espace de formation dans la rubrique « Formations Accueil-Intégration ». Vous devrez obligatoirement la réaliser dans le cadre de votre nouvelle activité ou de votre nouveau poste.